顾客忠诚包括（　　　）

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

顾客忠诚包括（　　　）
A.传播忠诚
B.认知忠诚
C.情感忠诚
D.行为忠诚
E.访问忠诚

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【正确答案】

BCD

【答案解析】

认知忠诚，它是直接基于产品和服务而形成的，因为这种产品和服务正好满足了他的个性需求，这种信任居于基础层面，他可能会因为志趣、环境的变化转移。2、情感忠诚：在使用产品和服务之后获得的持久满意，他可能形成对产品和服务的偏好。3、行为忠诚：只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者征求不信任的信息以防受欺。
本题知识点：顾客满意与顾客忠诚,

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