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简述制约消费者权益的因素。

2018年11月27日    来源: 自考365   字体:   打印
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简述制约消费者权益的因素。
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【正确答案】
制约消费者权益的因素:
(1)经济发展水平与消费者权益
虽然权利是一个法律概念,但从根本上讲,消费者权益的确认和保护主要受社会经济发展水平的制约。
(2)制约消费者权益的法律因素
法律体系对消费者权益的保障体现在两方面:一是直接确认和维护消费者的权益,包括综合性的和单项法律法规;二是通过规范企业行为间接维护消费者权益。
(3)市场管理状况与消费者权益
市场经济条件下,市场管理的主要目的是维护正常的交易秩序,保护正当竞争,保障交易主体的合法权益,为正常贸易活动的开展创造良好的市场环境。
(4)消费者自身的因素
消费者自身的因素主要包括:消费者的权益观念及自我保护意识淡薄;消费者的某些心理因素往往容易造成自身权益的损害;消费者某些消费知识的缺乏。
【答案解析】
参见教材P249-253。42.请联系实际,论述社会文化因素和心理因素对消费决策的影响。

社会文化因素和心理因素的影响:
(1)消费者所处的社会文化环境
社会文化因素包括文化环境和亚文化群这两大因素。
①文化环境对消费者的影响,可以归纳为这样几点:文化影响人们的价值观念,从而影响消费观念;不同的文化有不同的风俗和消费习惯;不同的文化背景下,由于人们的生活水平和生活方式不同,因而消费方式也有所不同;此外,不同文化环境中的消费者还表现出不同的消费偏好和消费禁忌。
②在我国,亚文化群主要有以下几种:民族亚文化群;宗教亚文化群;地理亚文化群;年龄亚文化群。其中对消费者行为影响较大并对宏观消费分析具有实际意义的主要是地理亚文化群和年龄亚文化群。首先,从地理亚文化群来看,对宏观分析影响较大的是城市与乡村、沿海与内地等亚文化特征对消费者行为的影响。其次,从年龄亚文化群来看,由于不同年龄的消费者在行为方式和消费需求上表现出明显的差异性,我国人口的年龄结构变化趋势对我国经济和社会发展产生深刻影响。
(2)心理因素对消费决策的影响
影响消费者决策的心理因素可以分为动机和社会心理特征这两方面的内容。
①动机:以使用为主要目的的动机和以得到心理满足为主要目的的动机;感情动机、理智动机和信任动机;初始动机、挑选动机和惠顾动机。
②社会心理特征:从众心理、攀比心理和消费流行。
参见教材P37-46。
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