（1）鉴别病因
人们告诉你的大部分内容是病症而不是病因。对干人们告诉你的东西，你当然可以获取进一步的信息，但是你的任务是寻找原因。通过对病症的分析，寻找产生这种病症的原因，特别是深层次的原因，以便对症下药。
（2）多因原则
客户的问题不太可能只有一个原因。任何事物都是普遍联系着的，并且是不断运动、发展着的，事物自身内部有错综复杂的联系，事物与其他事物之间也是普遍联系着的，因此，导致某一现象产生的原因也是多样化的，特别是对于一些比较严重的问题，在其背后更是存在着极其复杂的原因。因此，分析一个问题产生的原因，要接受多因原则，既要分析表层原因，又要分析深层次的原因，还要发散性地分析更广范围的原因。
（3）原因关联
不仅事物与其他事物之间是普遍联系的，而且产生某一结果的原因之间也是联系着的，因此，还要分析原因之间的相互关系。
参见教材P156-157。