综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（　）。

2018年11月27日来源：自考365 字体：大小打印

综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（　）。
A.市场份额
B.客户的满意程度
C.售后服务响应时间
D.源于客户的获利能力
E.客户保持和客户忠诚

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【正确答案】

ABDE

【答案解析】

综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力、满足客户期望。（参见教材第239-240页）
本题知识点：综合记分卡,现代管理会计新发展,

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