11、简述信息资源管理标准化的内容？

　　标准化技术；标准化设施；标准化术语；标准化管理过程。

　　12、信息资源管理标准化的指导原则和基本方法是什么？

　　原则：效益原则、系统原则、动态原则、优化原则、协商原则。方法：简化、统一、组合、综合。

　　13、简述信息资源管理标准的制定程序？

　　组织标准制定工作组；调查研究和实验验证；标准草案（征求意见稿）；征求意见；意见总汇；标准草案（审查稿）；初审或全审；意见总汇；标准草案（报批稿）；审批、发布；正式批准。

　　14、什么是强制性标准？什么是推荐性标准？

　　强制性标准是由法律和行政法规强制执行的标准，强制性标准必须执行。其他非强制性标准是推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。

　　15、什么是“认证”？产品质量认证包含哪些内容？

　　“认证”是依据标准和相应要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书的标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国家标准化行政主管部门或者该行政主管部门授权的相关部门申请产品质量认证，认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在其产品或包装上使用规定的认证标志。“产品质量认证”包括合格认证和安全认证。

　　16、信息技术标准化一般分为哪几类？

　　信息的采集、编码与记录标准、中文信息处理标准、数据通信与开放系统互联标准、软件工作标准、信息的安全与保密标准、声像技术标准以及文献标准等七类。

　　17、论述信息资源管理标准化的重要作用？

　　保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调；改进、保证和提高信息资源的质量；合理发展产品品种；促进科研成果和新技术的推广应用；便于信息资源的使用和维护；缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率；保护用户和消费者利益。

　　四、软件质量管理

　　1、如何定义软件质量？定义软件质量的特性有哪些？

　　指与软件产品满足规定的隐含的需求能力有关的特征和特征的全体。特性：功能性、效率、可靠性、安全性、易使用性、可维护性、可扩充性、可移植性、重用性。

　　2、用户满意的软件要具备什么条件？软件外部、内部规格的作用及其差异？

　　设计规格要符合用户要求，程序要按设计规格所说明的情况正确运行。外部规格是从使用者的角度去看，或是用户眼中的规格；内部规格是为了实现外部规格所规定的更详细的技术规格，是制造者眼中的规格；设计质量是由外部规格所规定，而程序质量是由内部规格所决定。

　　3、软件质量的二级特性指标有哪些？

　　可追踪性、完备性、一致性、精确性、简单性、可操作性、培训性、通信有效性、处理有效性、设备有效性、模块性、系统无关性、自描述性、结构性、清晰性、可扩充性、文档完备性、健壮性、公用性、可见性、保密性、可防护性、数据安全性、通用性。

　　4、简述质量管理发展的三个阶段？

　　检验质量管理阶段：检验质量管理是事后把关、主要由检验部门负责产品的检验、过滤出不合格的产品；统计质量管理阶段：统计质量管理尽量在事先控制不良产品的出现、统计质量管理是保证产品质量，预防不良产品的有效方法；全面质量管理阶段：要求把质量问题作为一个统一的有机整体加以综合分析，动员企业全体职工参与质量管理。

　　5、全面质量管理包括哪几个方面的内容？

　　管理的目标：任何管理都要设定目标，然后组织实施，以达到设定的目标；对产品质量开展“三全”管理：即要求全体部门的全体员工都要参加质量管理，对产品形成的全过程都要实行管理；在管理手段方面，要使用多种管理技术和管理工具；建立质量保证体系。