（1）以顾客为关注焦点。企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　（2）发挥领导作用。企业领导者应建立企业统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与并实现企业目标的内部环境。

　　（3）组织全员参与。只有全员的充分参与，才能使他们的才干为企业带来效益。

　　（4）运用过程方法。将活动和相关资源作为过程进行活动，可以更高效地得到期望的效果。

　　（5）采用管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。

　　（6）努力持续改进。持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。

　　（7）基于事实，进行决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

　　（8）加强与供方的联系。企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　自考365网校名师解析答案：参见教材P289

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　　真心感谢自考365的老师，使我在10月自考考试中考过了四门，这是我不曾想到的，大约明年就可毕业了，真的谢谢老师！

　　我是广州的自考考生，今天出成绩了，因为8月份、9月份跟着网校的老师学习，我10月份的自考英语考了72分，虽然分数不是特别优秀，但还是挺开心的，所以又继续报考了自考365网校的《概率论与数理统计（经管类）》和《线性代数（经管类）》，接下来还要考试的课程有《金融理论与实务》和《高级财务会计》，希望我能高分顺利通过，谢谢老师！