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关于顾客满意,下列提法正确的是()

2019/05/14    来源: 自考365   字体:   打印
关于顾客满意,下列提法正确的是()
A、顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C、顾客没有抱怨,则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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【正确答案】
B
【答案解析】

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