3、使用过程

　　⑴积极开展技术服务工作；

　　⑵进行使用效果与使用要求的调查；

　　⑶认真处理出厂产品的质量问题。

　　4、辅助生产和服务过程

　　三、质量体系的建立和运行

　　论述如何质量体系的建立和运行

　　1、明确企业质量方针和目标；

　　2、分配和落实质量职能、完善质量文件；

　　3、建立专职的质量管理机构；

　　4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统；

　　信息反馈的范围：厂内反馈、厂外反馈。

　　5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。

　　管理循环简称PDCA循环。

　　（P计划阶段）

　　分析现状，找出问题；

　　分析产生问题的原因；

　　提出主要原因；

　　拟定措施，制定计划；

　　（D执行阶段）

　　执行措施、执行计划；

　　（C检查阶段）

　　检察工作、检查效果；

　　（A处理阶段）

　　标准化，巩固成绩；

　　遗留问题转入下期。

　　第三节  质量管理的统计方法

　　一、全面质量管理的要求

　　根据对局部的分析研究来判断总体的质量状况，称为统计判断。

　　统计判断的全过程分为三个基本步骤：统计调查、统计分析、统计判断。

　　二、质量管理常用的统计方法

　　1、分类法

　　2、排列图法

　　排列图法又称为巴雷特曲线，根据“关键的少数和次要的多数”原理。

　　80%以内的主要因素；80%-90%之间的次要因素，90%-100%之间的一般因素。

　　3、因果分析图法

　　4、直方图法

　　对称形是正常形直方图；孤岛形、折齿形、偏向形、双峰形为异常形直方图。

　　5、控制图法

　　6、散布图法

　　6、统计分析表法

　　第四节  ISO9000系列标准

　　一、ISO9000系列标准的产生

　　二、ISO9000系列标准的结构和内容

　　1、系列标准的结构

　　2、系列标准的内容简介

　　ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》

　　ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

　　ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》

　　ISO9003《质量体系——更终检验和试验的质量保证模式》

　　ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》

　　三、质量体系认证作用和认证程序

　　1、质量体系认证作用

　　2、质量体系认证程序