第一章

　　一、名词解释

　　1.管理

　　2.管理的两重性

　　3.管理学

　　4.系统

　　二、简答

　　1.管理的基本特征

　　三、论述

　　1.掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作的重要性。

　　2.为什么要学习，研究管理学。

　　四、客观题

　　1.组织的五要素

　　2.管理者承担的基本职能

　　3.管理学的特点

　　4.研究管理学的一般方法

　　5.系统的特征

　　6.组织的内部要素是可控的，外部要素是部分可控和部分不可控的

　　7.管理者的第一责任是管理组织（上层）第二是管理管理者（中层）第三是管理工作和人（下层）

　　第二章

　　一、名词解释

　　1.管理运动

　　2.霍桑试验

　　二、简答

　　1.威尼斯兵工厂的管理实践经验

　　2.尼古拉。马基雅维利的管理四原则

　　3.美国出现"管理运动"的必然性（也有可能论述）

　　4.科学管理理论的要点

　　5.理想行政组织体系的特点

　　6.霍桑试验的结论

　　三、客观题

　　1."管理运动"中的四个观点

　　2.管理活动的五种职能（与企业职能分清楚）

　　3.管理的十四原则

　　4.韦伯认为，存在三种纯粹形式权力是什么

　　5.19世纪末20世纪初的泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志

　　6.1916年法约尔<<工业管理和一般管理>>是法约尔管理理论代表作

　　第三章

　　一、名词解释

　　1.管理过程学派

　　2.社会合作学派

　　3.经验或案例学派

　　4.人际关系学派

　　5.群体行为学派

　　6.社会技术学派

　　7.决策理论学派

　　8.沟通（信息）学派

　　9.数学学派

　　10.权变理论学派

　　第四章

　　一、名词解释

　　1.计划工作

　　2.目标

　　3.战略

　　4.政策

　　二、简答

　　1.解释五个W和一个H

　　2.计划工作的意义

　　3.计划工作的步骤

　　三、客观题

　　1.计划工作的基本特征

　　第五章

　　一、名词解释

　　1.目标管理

　　二、简答1.计划工作的原理

　　2.目标管理的过程

　　3.目标管理的缺点

　　第六章

　　一、名词解释

　　1.计划工作的前提条件

　　2.预测

　　二、简答

　　1.预测的步骤

　　三、客观题

　　1.预测的种类

　　2.各种预测方法的分类与应用对象

　　第七章

　　一、名词解释

　　1.决策

　　二、简答

　　1.决策的特征

　　2.决策的程序

　　三、客观题

　　1.决策的类型

　　2.决策的方法有两大类：一类是计量决策方法；另一类是主观决策方法

　　第八章

　　一、名词解释

　　1.组织

　　2.分工协作原理

　　3.管理宽度原理

　　4.责权一致原理

　　5.集权与分权相结合原理

　　6.组织结构

　　二、简答

　　1.组织工作的特点

　　2.组织工作的步骤

　　3.组织工作的原理

　　4.组织工作回答或解决的基本问题

　　三、客观题

　　1.组织概念的含义

　　2.组织结构的类型，优缺点，适用范围

　　第九章

　　一、名词解释

　　1.管理宽度

　　2.部门

　　3.直线职权

　　4.参谋职权

　　5.职能职权

　　6.授权

　　7.集权

　　8.分权

　　9.委员会制

　　二、简答

　　1.影响管理宽度的因素

　　2.划分部门的原则

　　3.授权遵循的原则

　　4.衡量集权与分权的标志

　　5.委员会制的优缺点

　　6.董事会的主要职能

　　三、客观题

　　1.部门划分的方法（顶多一分的题）

　　2.处理好三种职权的关系两句话：A.注意发挥参谋职权的职能。B.适当限制职权职能

　　3.组织结构设计成果

　　4.影响集权和分权程度的因素（比较重要）

　　第十章

　　一、名词解释

　　1.人员配备

　　二、简答

　　1.人员配备应包括的原理

　　三、论述

　　1.人员配备的重要性

　　第十一章

　　一名词解释

　　1.人才生命周期

　　二、简答

　　1.选聘应注意的问题

　　2.考评的必要性和要求

　　3.做好主管人员培训工作应注意的问题

　　三、客观题

　　1.选聘的条件

　　2.内部提升的优缺点，外部招聘的优缺点（也有可能简答）

　　3.考评方式

　　4.主管人员培训的内容

　　第十二章

　　一、名词解释

　　1.指导与领导工作

　　二、简答

　　1.指导与领导工作的作用

　　三、客观题

　　1.指导与领导工作的原理，六个原理搞清楚

　　第十三章

　　一、名词解释

　　1.沟通联络

　　二、简答

　　1.人与人沟通的特殊性

　　2.有效沟通的要求

　　三、客观题

　　1.沟通的表现形式

　　2.沟通联络的作用

　　3.沟通联络的方法

　　4.沟通联络的原则

　　第十四章

　　一、名词解释

　　1.激励

　　2.强化

　　二、简答

　　1.破特-劳勒模式（理解图）

　　2.激励的方式

　　3.主管人员在应用强化手段改造时应遵循的原则

　　4.进行有效激励的要求

　　三、客观题

　　1.对人的认识（经济人，社会人，复杂人……的区分和对他们对待方式）

　　2.了解需求层次理论的五个层次

　　3.美国心理学家赫伯格提出双因素论，保健因素通常与工作条件和工作环境有关激励因素与工作内容和工作本身有关

　　4.美心理学家麦克莱提出激励需求理论。认为人的基本需要有三种：成就，权力，社会需要。对于主管人员来说成就需要更强烈

　　5.激励力=期望值X效价

　　6.强化类型（搞清）

　　第十五章

　　一、客观题

　　1.研究有关领导问题的理论可以归结为三大类：即领导的性格理论，领导行为理论领导权变理论

　　2.利克特的四种管理模式一般极有成就的领导人，以方法Ⅳ来管理的组织在制定目标和实现目标方面更有成效

　　3.菲德勒提出，对一个领导者的工作更起影响作用的三个基本方面是：职位权力；任务结构；上，下级之间的关系

　　4.领导者的修养（本章老师未说明有具体的名词，简答，论述等）

　　第十六章

　　一、名词解释

　　1.管理中的控制工作

　　2.管理突破过程

　　二、简答

　　1.一般控制与管理控制的比较

　　2.实现管理突破过程的六个步骤

　　第十七章

　　一、简答

　　1.控制工作的原理

　　2.控制工作的要求

　　二、客观题

　　1.按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制，前馈控制按控制的原因和结果分类，有直接控制和间接控制

　　2.直接控制原理，是指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制

　　第十八章

　　一、名词解释

　　1.管理审核

　　二、客观题

　　1.预算的不足之处

　　2.其它传统的控制方法

　　3.PERT的五个优点

　　4.更常用的的综合控制方法有：总预算，损益控制，投资回收率，和企业自我审核

　　5.系统开发的三个阶段