401.物流系统：是以尽可能低的物流总成本，提供尽可能优良的客户服务的机制。一般来说，只有在系统的客户服务水平决定之后，物流的方式和成本行为才是现实可行的。

　　402.订购前置时间：就是自订购单发出到接到物品所需要的平均时间。

　　403.使用率：是指在某一段时间内，顾客的平均购买数量。

　　404.服务水平：是指企业希望从存货中直接用来完成顾客订单的百分比。

　　405.促销或促进销售：是企业通过人员推销或非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。

　　406.编码：是发送者将要发送的信息编辑成特定的文字、图像、符号的过程。

　　407.译码：是接收者将接收到的编辑信息还原为语义并理解其意义的过程。

　　408.反馈：是接收者将接收的状况返回给发送者的过程，没有反馈，发送者便不知道接收的状况。

　　409.噪音：是干扰信息传递和反馈的各种因素，如虚假信息、竞争者的干扰。

　　410.促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。

　　411.推式策略：是指利用推销人员与中间商促销将产品推入销售渠道，是指生产者将产品积极推到批发商手上，批发商又积极地将产品推给零售商，零售商再将产品推向消费者。

　　412.拉式策略：是指企业针对更后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。如果做得有效，消费者就会向零售商要求购买该产品，于是拉动了整个销售渠道系统，零售商会向批发商要求购买该产品，而批发商又会向生产者要求购买该产品。

　　413.广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。企业的广告目标主要有提供信息、诱导购买、提醒使用等。

　　414.量力而行法：这种方法即企业确定广告预算的依据是他们所能拿得出的资金数额。也就是说，在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供广告之用。

　　415.销售百分比法：这种方法即企业按照销售额（销售实绩或预计销售额）或单位产品售价的一定百分比来计算和决定广告开支。

　　416.竞争对等法：这种方法指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支多少，以保持竞争上的优势。在市场营销实践中，不少企业都喜欢根据竞争者的广告预算来确定自己的广告预算，造成与竞争者旗鼓相当、势均力敌的对等局势。

　　417.目标任务法：明确地确定广告目标；决定为达到这种目标而必须执行的工作任务；估算执行这种工作任务所需的各种费用，这些费用的总和就是计划广告预算。上述确定广告预算的方法，就是目标任务法。

　　418.网络广告：企业可通过两种主要方式作广告：一是建立公司自己的网络地址，即以打头的字符串；二是像常规的广告一样，向某个网上的出版商购买一个广告空间。

　　419.广告效果：是指广告接受者的反应情况。由于广告接受者的反应是多方面的，于是就形成了不同类别的广告效果。

　　420.历史分析法：运用回归分析的方法，将历史上企业的销售与广告支出联系起来，进行相关分析，借以测量广告支出对产品销售的影响。

　　421.实验分析法：在不同的地区投放不同之处水平的广告，观察不同广告支出对促进产品销售的影响。

　　422.人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。

　　423.人员推销策略：是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的经济过程。

　　424.销售百分比法：企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。

　　425.分解法：这种方法是把每一位销售人员的产出水平进行分解，再同销售预测额相对比，就可判断销售队伍的规模大小。

　　426.推销工作安排：是指销售努力分配，即在销售队伍规模既定的条件下，销售人员如何在产品、顾客和地理区域方面分配时间和资源。

　　427.佣金制度：是指企业按销售额或利润额的大小给予销售人员固定的或根据情况可调整比率的报酬。

　　428.销售促进：是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动，如陈列、演出、展览会、示范表演以及其他推销努力。

　　429.宣传：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。

　　430.市场营销战略：是指为实现计划目标而采用的主要市场营销方法。

　　431.市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况（包括市场状况、产品状况、竞争状况、分销状况和宏观环境状况等），分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。

　　432.市场营销组织：是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。

　　433.职能型组织：这是更古老也更常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种智能如销售、广告和调研等的重要性。

　　434.产品型组织：是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。

　　435.市场型组织：是指许多企业都在按照市场系统安排其市场营销机构，使市场成为企业各部门为之服务的中心。

　　436.地理型组织：如果一个企业的市场营销活动面向全国，那么它会按照地理区域设置其市场营销机构。

　　437.金字塔型：是一种较为常见的组织结构形式。它由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系，管理幅度逐步加宽。

　　438.矩阵型组织：是职能型组织与产品型组织相结合的产物，它是以原有的以直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成一个矩阵。

　　439.小组制：企业为了完成某个跨部门的一次性任务（如产品开发），从各部门抽调人员组成由经理领导的工作组来执行该项任务，小组的有关人员一般受本部门和小组负责人的共同领导。任务完成后，小组撤销，其成员回到各自的岗位。这种临时性的矩阵型组织又叫小组制。

　　440.职位类型：每个职位的设立都必须与市场营销组织的需求以及内部条件相吻合。

　　441.职位层次：是指每个职位在组织中地位的高低。

　　442.职位数量：是指企业建立组织职位的合理数量。

　　443.分权化程度：即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。

　　444.管理宽度：即每一个上级所能控制的下级人数。

　　445.市场营销执行：是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。

　　446.企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。企业文化对企业经营思想和领导风格，对职工的工作态度和作风，均起着决定性的作用。企业文化包括企业环境、价值观念、模范人物、仪式、文化网五个要素。

　　447.企业环境：是形成企业文化的外界条件，包括一个国家、民族的传统文化，也包括政府的经济政策以及资源、运输、竞争等环境因素。

　　448.价值观念：是指企业职工共同的行为准则和基本信念，是企业文化的核心和灵魂。

　　449.模范人物：是共同价值观的人格化，是职工行为的楷模。

　　450.仪式：是指为树立和强化共同价值观，有计划进行的各种例行活动，如各种纪念、庆祝活动等。