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自考“质量管理学”资料(5)

2007-05-30 14:11   【 】【我要纠错

  61、四项质量职能的关系怎样?

  检验的四项质量职能是保证职能、预防职能、报告职能、监督职能。它们是不可分割的统一体。通过监督,保证不合格的原材料、外协件、外购件和半成品不流人下道工序,对产品来说,就等于预防不合格品的产生;在成品检验中,得到许多质量信息,并及时向有关部门报告,就是为稳定提高成品质量提供了方向,同样也起到了“事先预防”的作用。通过质量检验而取得的大量数据、资料,并进行综合分析,就可以为企业提高产品质量、降低消耗提供依据,为改进产品设计加工工艺改革提供必要的信息,为完善质量管理提供资料。

  62、“卡、防、帮、讲”的含义是什么? 

  检验人员的“卡、防、帮、讲”就是针对检验工作的局限性和片面性而提出来的。卡:即把关;防:即预防出现不合格品;帮,即对操作者进行技术指导,共同解决质量问题;讲,即宣传“质量第一”的方针,提高职工的质量意识。

  63、怎样设置检验站?

  检验站的设置要考虑到技术上的必要性、经济上的合理性和管理上的可行性这三方面的因素。按照这一要求,企业的一般做法是:

  (1)在外购件、成品入库的地方设置检验站。

  (2)在生产过程中设置工序检验站。

  (3)在零件和产品完工处设置中央零件库检验站和成品入库检验站。

  (4)对于一些所谓“不可逆”的工序设置检验站。

  64、检验、测量、试验设备和试验方法的控制程序的内容有哪些?

  (1)在规定的环境条件下应具备的量程、准确度等。

  (2)首次使用前应进行校准,以确认所要求的准确度。

  (3)根据生产厂家的规范、上次校准的结果以及使用的方法和程度,定期对设备进行调整、修理和再校准,以保持使用中所要求的准确度。

  (4)包括仪器惟一标识、校准频次、校准状态以及返还、搬运、防护和贮存、调试、修理、校准、安装和使用程序的文件。

  (5)应能追溯到已知准确度和稳定性的参考标准,最好是国家或国家承认的标准,当不存在上述标准时,用于校准的依据应形成文件。

  65、检验部门的职责有哪些?

  (1)参与制定检验计划,编制检验人员所用的全部手册和程序。(2)参与制定产品和工序的检验标准。(3)制定人员、设备和供应等方面的预算。(4)参与设计检验场地,选择设备和仪表,设计工作方法。(5)分配检验人员工作,监督和评定他们的工作成绩,鼓励检验人员达到质量和效率的标准。(6)在调查和解决质量问题上,以及在其他跨部门工作中同其他部门合作。(7)复核不符合规格产品的情况,参与研究处置方法。(8)复核存在着不符合规范迹象的工序情况。(9)制定和批准有关质量方面必需的文件记录。(10)挖掘下级人员的潜力。(11)了解设备、仪表的配备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展,取其合适的部分为企业所用。

  66、如何用数据来衡量检验人员的准确程度?

  可以用“准确性百分率”或“错检百分率”来衡量与考核检验人员的检验准确程度。

  (1)准确性百分率=(d-k)/(d-k+b)×100%

  式中:d——检验人员报告的不合格品数;

  k——复核检验时,被检验人员剔除的合格品数,即错检数;

  d-k——该检验人员所发现的真正不合格品数;

  b——该检验人员漏查出的不合格品数/由复核测定的/,即漏检数;

  d-k+b——产品中实际存在的真正不合格品数。

  (2)为了克服上述公式可能出现的“宁错勿漏”的不足,可以用错检百分率来考核检验人员的工作质量。

  错检百发率=k/(n-d+k-b) ×100%

  式中:n——送检总数;

  k——错检数;

  d——检验人员报告的不合格品数;

  b——漏检数。

  67、售后服务的作用有哪些?

  (1)售后服务有助于迅速、有效、持久地发挥产品功能和社会效益。

  (2)售后服务有助于提高产品信誉,促使产品销售。

  (3)售后服务有助于生产企业直接倾听顾客的意见,了解顾客的需要,从而设计出更好的产品。

  (4)售后服务有助于向顾客介绍产品,引导消费。

  68、售后服务的内容有哪些?

  (1)咨询介绍服务。(2)技术培训服务。(3)运送、安装和调试服务。(4)三包服务。即包退、包换、包修服务。(5)维修服务。包括定点维修、上门修理、巡回服务。(6)访问服务。

  69、销售者应当履行的五项“三包”义务是什么?

  (1)不能保证实施三包规定的,不得销售目录中所列的相应产品。(2)必须保证销售产品的质量。(3)严格执行进货检验制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售。(4)出售产品时,有开箱检查、正确调试、介绍维护使用事项、三包方式及维修单位、提供有效发票和三包证据。有效发票是履行三包的凭证之一,是由财政、税务部门统一监制的发票。(5)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

  70、修理者应当履行的五项“三包”义务是什么?

  (1)承担修理服务义务,即对有质量问题的产品负责进行管理,并保证修理质量。(2)维护信誉,不得使用不符合要求的元器件和零配件,保证修理后的产品正常使用30日以上。(3)保证维修费用和零部件全部用于修理业,并接受监督。(4)承担因修理失误所造成的损失和责任。(5)接受消费者关于修理质量的查询。

  71、生产者履行的三项“三包”义务是什么?

  (1)明确三包方式,说明由谁具体负责修理业务,并说明单位名称、地址、联系电话等。 (2)负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用,并保证在产品停产后5年仍然能继续提供合格的零配件。(3)妥善处理消费者的查询,并提供服务等。

  72、家电产品现场使用质量信息的内容有哪些?

  (1)产品及其重要的几项质量特性。(2)产品故障类型、部位,故障前产品正常运转的累积时间(包括已过保修期的产品)。(3)故障影响范围的大小,通常是以包修服务率(保修费与包修产品总数之比)等指标作为统计量。(4)最易损坏或损失最大的故障次数,了解产品的使用环境,以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。(5)收集顾客对产品的满意程度。

  73、现场使用信息的来源有哪些?

  (1)同现场有关人员接触,向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。(2)有控制地“试用”产品,生产企业可以充分地利用自己的产品,有选择地在某些顾客中试用,按规定时间提取数据,使它起到产品性能重要数据库的作用。(3)向顾客购买情报,可以签订合同,按规定执行。(4)产品监测,它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。

  74、配备的质量信息管理的专职人员的主要职责是什么?

  (1)厂内外质量信息反馈的组织联络工作,进行数据处理和质量信息综合分析工作,并写出报告,作为领导决策的依据。(2)必要时参加分析试验和组织现场调查。(3)组织回复顾客意见。

  75、入库保管应采取哪些措施?

  (1)根据实验室和现场使用的数据,增加货架寿命。(2)制定存放产品期限的标准。(3)在产品上做出明显的识别标志,以便易于辨别产品的规格、品种以及出厂日期。(4)做好成包产品的分装、改装。(5)加强人库验收和出库计数工作。

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