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自学考试公共关系学听课笔记(六)

2007-01-22 15:09   【 】【我要纠错

  第六章 公共关系的过程

  第一节 公共关系管理过程的基本模式

  一、公共关系管理的意义;1.增强公关工作的系统性;2.提高公关工作的可控性;3.加强公关工作的预测性;4.促进公关工作的成熟性。

  二、公共关系管理过程的基本模式:

  1.四步工作法

  2.六步工作法

  三、公共关系管理过程中的相关因素有:

  1.环境因素系列;

  2.主体因素系列;

  3.传播技术因素系统;

  第二节 公共关系调整——形象分析

  公关调整的目的是找到自我形象和实际形象之间的差距,为公关策划明确目标。

  一、自我形象是一个组织自己所期望建立的形象。自我期望形象调查应包括主客观调查。

  二、实际形象分析

  实际形象分析包括三个主要步骤:1.公众辨认与分析;2.组织形象地位测量;3.组织形象要素分析。三个环节的具体实施应掌握。

  三、形象差距分析:将组织的实际形象与自我形象作比较分析,揭示二者之间的差距。

  第三节 公共关系策划——形象设计

  一、组织形象的构成:1.产品形象;2.服务形象;3.人员形象;4.环境形象;5.文化形象;6.标识形象;7.其他方面。

  二、形象设计的特性与原则:1.主观性与客观性的统一;2.统一性和差异性的结合;3.恒定性和变通性的统一。

  三、形象策划中的公众研究要注意以下三个方面:1.鉴别目标公众的权力要求;2.研究目标公众对组织的特殊视角;3.建立有效的公众形象。

  四、公共关系计划和预算

  (一)制定公关计划方案的原则:1.实用性与可行性;2.重点性与平衡性;3.弹性与灵活性;4.连续性与衔接性;5.创新性与独特性。

  (二)公关预算的编制方法:1.按销售量抽成法;2.目标作业法。

  第四节 公共关系实施——形象传播

  一、选择和应用传播沟通媒介的原则:1.联系目标原则;2.适应对象原则;3.区别内容原则;4.合乎经济原则。

  二、确定与选择公共关系活动方式:公共关系活动方式按业务类型可以分为:宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有:建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。

  第五节 公共关系检测——形象评估

  公共关系检测主要从以下几个方面着手:1.公关形象效果检测;2.公关年度工作报告;3.公关社会效益评价;4.新闻舆论分析报告;5.公关广告效果检查。

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