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自考《公共关系学》复习笔记(4)

2006-12-07 10:42   【 】【我要纠错

  第四章

  第一节

  一、组织内设的公共关系职能部门

  (一)公关机构在组织中的性质和地位

  1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业机构,包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

  2.公关机构的性质,从工作性质上看,公共关系的职能是成本沟通性的,组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点:信息传播机构日益成为组芾淼淖ㄒ凳侄巍?/div> 3.公关部门的地位,从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

  4.公关部门在组内部管理的地位,公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间,介于各管理、执行部门与基层人员之间。

  5.公关部门在企业经营中的地位,公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

  (二)组织内设公关机构的名称和形式

  1.公关机构的名称有:公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等,政府更多使用“公共信息”,“传播”、“公共事务”等名称,我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

  2.我国公关的形式:许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。

  (三)组织内设公关机构的模式

  1.部门隶属型

  <1>归属于销售部门,将公共关系的职能局限于商品推销,突出了市场关系和顾客关系,而容易忽视其他关系的公众对象。

  <2>归属于广告或宣传部门,归属于公共关系的宣传职能,容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

  <3>归属于联络接待部门,贬低了公共关系在组织中的地位

  <4>归属于办公室。

  2.部门并列型,即公关机构与组织的其他职能部门并行排列,反映了公关业务在组织中的对立性和重要性,其传播业务也比较完整,但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。

  3.高层领导直属型

  公关部处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级机构,是直属于组织的最高层领导,直接由最高决策层和管理层负责,具有相当的独立性和自主性,且机构比较灵活。

  4.公共关系委员会

  (四)公共关系部门的内部分工,一般分为:

  1.对内关系,主要是员工关系、部门关系、股东关系等。

  2.对外关系,主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。

  3.专业技术制作。

  (五)组织内设公共关系部门的特点:

  1.了解内情,开展工作能够有的放矢,切合实际,比较便利。

  2.便于协调;

  3.效率较高;

  4.成本较低;

  5.工作受到组织内部因素的制约,难以作到客观公正(缺点)。

  (六)公共关系公司

  1.公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。

  2.公共关系公司的类型:

  <1>按业务内部划分有专项业务服务公司,专门业务服务公司、综合服务公司。

  <2>按经营方式划分有合作型和独立型两种。

  3.公共关系公司的组织机构

  <1>从人员组成看可以分为:小型公司、中型公司、大型公司。

  <2>中、大型公司的组成:

  (1)行政部门,主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。

  (2)规划审计部门,工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询,保证项目按时完成。

  (3)专业技术部门,主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。

  (4)国际和地区部门。

  4.公共关系公司服务的特点

  <1>较为客观公正。

  <2>技术全面,专业性强。

  <3>较灵活,适应性强。

  <4>关系较疏远,公关公司难以参与客户决策的全过程,而导致所提供的方案的可行性可能不理想。

  <5>运作成本较高。

  5.公共关系协会,公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。

  第二节 公共关系工作人员

  一、公共关系人员的日常工作

  公共关系领导人员及其日常工作:

  1.确定工作目标,制定工作计划。

  2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。

  3.领导全体公共关系人员开展工作。

  4.内调外联,协调各方面关系。

  二、公共关系人员的基本素质

  1.公共关系从业人员的素质,是一种现代人的全面发展的素质,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质。

  2.公共关系人员的公关意识

  公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等,经过思维得到理论认识,并形成概括性的见解。

  <1>塑造形象的意识,是公共关系意识的核心。

  <2>服务公众的意识,是公共关系的功利意识。

  <3>真诚互惠的意识。

  <4>沟通交流的意识。

  <5>立足长远的意识。

  <6>创新审美的意识。

  3.公共关系人员的心理素质

  <1>自信的心理。

  <2>热情心理。

  <3>开放心理,包括:(1)不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新,作出突出的贡献;(2)能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。(3)冷静地对待和处理工作中所遇到的困难和挫折。

  4.公共关系人员的知识结构和能力结构。

  <1>公共关系人员的知识结构,包括:(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

  <2>公共关系从业人员的能力结构:(1)较强的文字和口头表达能力,是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

  三、公共关系人员的培养

  1.公共关系人员的培养目标,一是培养通才式关系人才,其定位是:懂管理、会策划、善传播;二是培养专才式的公共关系人才。

  2.公共关系人员的培养原则

  <1>科学理论知识与思想品德教育相结合。

  <2>理论与实践相结合。

  <3>因材施教、因人施教。

  <4>专业知识和综合知识相结合。

  3.公共关系人员的培养途径:<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。<5>全员公共关系培训。

  4.公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。

  四、全员pr管理

  (一)含义:即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加速调整的关系配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

  (二)领导公关意识,要了解自己的公共关系责任:

  1.弄清公共关系与自己的工作职责的关系

  2.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标

  (三)在工作中及时向公共关系人员寻求公告和协作。

  1.让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。

  2.全员的公共关系配合

  3.组织的公共关系氛围

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