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《企业形象与策划》考试各类题总结第六章

2006-12-20 11:40   【 】【我要纠错

  第八章 BIS策划

  55.在企业导入CIS过程中,建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点,需要遵循一定的原则,按照一定的程序进行。

  56.企业在建立行为识别系统时,必须同时贯彻竞争导向和需求导向,以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

  57.企业导入BIS的前提是?

  导入BIS,规范企业行为,首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。

  (1)决定企业的组织形式;

  (2)设计组织机构;

  (3)划分部门;

  (4)确定管理幅度与层次;

  (5)授权。

  58.领导行为包括哪些方面?

  领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面,领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。

  一、 领导者素质:企业领导者有十大素质:

  (1)合作精神:愿意与他人共事,能赢得别人的合作,不以权压人,而是以理服人,让人感到信服和佩服。

  (2)决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策,具有高瞻远瞩的能力。

  (3)组织能力。善于发掘下级能力与才智,善于组织人力、物力与财力。

  (4)恰当地授权。能提纲挈领抓住大事,而把小事分散给下级去处理。

  (5)善于应变,不墨守成规。

  (6)勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。

  (7)敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念,都有敏锐的感受力和接受力。

  (8)敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。

  (9)尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点,不妄自尊大,能器重下级。

  (10)品德超人。其人品言行为众人所景仰。

  二、领导作风:

  (1)专制作风;

  (2)民主作风;

  (3)放任自流作风。

  三、领导的艺术:

  (1)待人的艺术;

  (2)办事的艺术;

  (3)管理时间的艺术。

  59.企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。

  (1)真实性原则;即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通,所传递的信息必须准确无误,且不宜被受众所误解或片面理解。

  (2)完整性原则;即所传递的信息必须全面,以不被受众断章取义。

  (3)及时性原则。传递信息要具有时效性,信息过时,将毫无用处。

  60.员工行为:企业形象的塑造离不开员工的共同努力,员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容,企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。

  61.简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则?

  (1)目标一致性原则;

  (2)统一领导,分级管理的原则;

  (3)专业化原则;

  (4)相互协调的原则;

  (5)权责对等原则;

  (6)有效性原则;

  (7)集权与权机结合原则;

  (8)稳定性与适应性相结合原则。

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