第一章电子商务概述

　　第一节

　　电子商务的发展历程

　　名解：

　　1. 互联网：互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

　　2. www：WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

　　3. 电子商务：欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是：

　　“电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。”

　　4. 电子商务的发展（选择题）：

　　第一个阶段：EFT时代。70年代，银行间电子资金转帐（EFT）这是电子商务更原始的形式之一，也是更普遍的形式。

　　第二个阶段：电子报文传送技术。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化电子格式与供应商之间交换商业单证。

　　第三个阶段：联机服务。创造一处虚拟社区的感觉，形成“地球村”的概念。（FTP，新闻组）

　　第四个阶段：WWW.是电子商务的转折点。

　　第二节

　　传统商务和电子商务

　　1. 简答电子商务的优点

　　（1）对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

　　（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

　　（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加买方的购买机会。

　　（4）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。

　　2. 电子商务的缺点（了解一下）

　　（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。

　　（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。

　　（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。

　　第三节

　　推动电子商务发展的力量

　　经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合共同推动电子商务的发展

　　1. 经济力量包括：

　　外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。

　　内部集成：电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。

　　2. 技术和数字的融合

　　内容的融合：内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。

　　传输的融合：是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。

　　第四节

　　电子商务行业的构成

　　1. 多媒体内容和网络出版（了解）

　　信息高速公路的内容传输的基础，目前更常用的内容传输结构是WWW.

　　2. 信息传输和信息发布（了解）

　　网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。还包括数据格式的转化程序。

　　3. 公共的商业服务基础设施（了解）

　　包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。安全交易和安全在线结算工具的开发是目前电子商务开发中更活跃的领域之一。

　　第五节

　　电子商务的类型（选择题）

　　电子商务应用有三类：企业间（B2B）、企业内部、企业与消费者间（B2C）的电子商务。

　　1. B2B：从企业的角度来看，电子商务有助于：供应商管理；存货管理；配送管理；渠道管理和结算管理。

　　2. B2C：从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财及购买产品和信息。

　　第六节

　　电子商务对经济问题的影响

　　1. 等级组织结构：是传统的组织结构形式之一。大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。

　　2. 战略业务单位的价值链：价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，还包括了一些支持活动，如人力资源管理，财务管理，技术开发和原材料采购。

　　3. 行业价值链：当一个业务单位向客户销售一种产品时，客户可能把这种产品作为其价值链的原材料。这样一个特定的业务单位的价值链就从属于一个更大的业务流。通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。

　　4. 电子商务对价值链的影响作用：分析行业价值链的好处是：企业会发展电子商务可以降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。