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06年7月中英合作企业组织与环境串讲5

2006-08-07 16:51  北京自考热线 【 】【我要纠错

  第七讲 领域职能管理

  一、市场营销职能

  1、市场营销的内容

  2、市场营销的传统观念:生产导向型

  3、现代的市场营销观念:顾客导向型

  4、市场营销的定义:创造欲望的过程

  5、市场营销与销售的区别和联系

  5、非盈利性部门的营销活动:公共关系

  6、市场营销组合的有效结合:(1)促销:广告、销售、公共关系等(2)产品:设计、质量、售后服务等(3)价格:与质量和市场目标相联系(4)地点:分销渠道。

  7、市场调查(1)定义(2)分类:书面调查和实地调查。

  8、市场营销调查(更加广义)。

  9、市场细分(1)定义(DP233)(2)经济基础:一级价格歧视、二级价格歧视、三级价格歧视。

  10、产品细分:紧随市场细分之后 品牌决策:单一制、多重制(宝洁)、混合制(海尔)。

  11、产品的生命周期(1)阶段:概念、开发、市场增长、稳定市场、衰退(2)延长产品生命周期的方法:-减价、减少营销费用-新产品的开发替代-研究需求和供给。

  11、价格的分类(1)经济价格:生产者(2)市场价格:顾客和市场状况(3)心理价格:攀比效应价格和虚荣效应价格、幻觉价格(99.99)(4)新产品的定价方式:低价格、一般价格、高价格进入(撇脂)。

  12、广告-功能:告知、说服(最有争议)、信服(广告的长期目标)-广告媒介的选择(DP240)阅读-对广告的态度(阅读)。

  13、公共关系(1)作用(DP242)(2)危机管理(三株口服液的例子)(3)任务(4)与市场营销的关系。

  14、分销渠道的分类(1)直接销售(DELL)(2)通过第三方代理(3)分销链(4)零售邮递定单。

  二、生产职能

  1、生产类型:(1)单件生产:(2)大量生产:连续型(3)批量生产:重复型但不连续。

  2、生产布局的种类(1)按工序布局:适合批量生产(2)按产品布局(流水线):适合大量生产(3)小组工作:机器与工人按产品的组合(4)成组技术:按产品的制造特点(5)单元制造:按工人分组,自主权。

  3、生产管理(1)制造企业的分类:市场导向型和生产导向型(2)生产管理的内容-生产布局-生产工程-生产计划-生产控制。

  4、生产工程的责任:(1)决定制造程序和方法(2)选择设备(3)制定质量水平和误差(4)设计特殊工具和设备(5)监督改进。

  5、生产计划的内容:(1)生产时间决策(2)准备时间表和材料表(3)准备设备负荷(4)与其他部门保持联系。

  6、生产控制:(1)过程跟踪,保证时间进程(2)检验设备使用、材料运输和劳动力情况。

  7、检验(1)检验的职能:原材料和成品质量的 保证(2)公差和废品的区别(3)抽样检验(4)现场检验和集中检验。

  8、自制和外购的选择。

  三、采购职能

  1、独特性:依附于本身的行业;需要较迅速的决策。

  2、采购活动的内容-了解采购市场-与生产部门紧密合作-维持生产和销售的持续性-负责价格和信用条款的谈判-保证货物的到达-监督供应商-市场调查3、采购部门与其他部门的关系(1)与生产部门的关系:生产工程、生产计划、生产控制(2)与营销部门的关系(3)与财务部门的关系4、采购策略(1)库存决策(2)原材料投机买卖决策(3)即时合同、短期合同以及长期合同的选择5、采购目标。

  (1)正确的货物(2)正确的价格(3)正确的数量(4)正确的质量(5)正确的时间(6)正确的交货期(7)正确的地点6、集中采购(1)优点-一致的采购策略-提高自身的讨价还价能力-便于管理,利于控制开销和库存(2)缺点-缺乏灵活性忽略个别的特殊需求-使用部门无法控制所需的物品采购-采购程序官僚可以使用部门自制采购决策7、库存控制:是采购部门负责还是生产部门负责,有争议 目的:保证材料的充分供应,最小库存控制。

  四、研究开发职能

  1、任务:保证新颖和更先进产品的迫切需要。

  2、研究:是发现新材料或新产品的过程或改进过程;分类—纯理论研究和应用研究。

  纯理论研究并不一定不具有商业价值。

  3、开发:是把研究的新发现变为实际应用的过程。

  4、设计:是开发的一部分,是一种新产品投入生产前的开发过程的最后一步,是把开发的项目变为市场可以接受的产品,也要考虑产品的功能和外观。

  5、创新:是企业能够生存的必要条件,是不断推出新产品的过程。

  6、研究开发的资金决策。

  需要考虑的因素:-产品的种类-组织规模和它的经济实力-行业本身技术变化程度-公司的利润和经费预算-产品生命周期所处的阶段-竞争对手的研究开发费用-资金的外部资助来源。

  7、研究开发中的困难(1)高智商的人不易管理(2)研究的特殊偏爱,经济性原则的违背(3)项目的删减和优先排序的困难(4)项目的放弃十分困难(5)追求个人成就的研究项目。

  12、价值分析:对产品的每一方面进行功能分析,可以找出设计、材料、预期寿命和成品的可替代方案,以便均衡产品的零部件的寿命和质量,从而降低成本-(日本产品的设计)。

  13、产品的标准化和简化。

  五、财务职能

  1、职能范围:融资、投资、股利分配以及成本控制。

  2、企业的资金来源:(1)长期融资的来源(10年以上)-股票的发行-债券的发行-普通贷款-抵押贷款-售后租回(2)中期融资的来源(3到10年)-租购贷款-中期贷款(3)短期贷款的来源(满足当前资金需求)-银行透支-延期信用-信用代理经营和发票折现-票据交换(4)自有资金来源:-留存收益-资金的赢利性使用-信用政策-盈余资金。

  3、营运资金:=流动资产-流动负债-如:现金、销售应收款存货等-对营运资金的多少进行决策:利率上升——营运资金下降;通货膨胀上升——营运资金减少(现在就投资)。

  4、成本中心、利润中心和投资中心-成本中心:直接成本和管理费用-利润中心:转移价格-投资中心:资本收益率。

  5、几个财务评价指标:

  (1)资本收益率(ROCE):=利润/已用资金(%);与风险的关系

  (2)营运资本比率=流动资本/流动负债(应大于等于2:1)

  (3)酸性测试比率(速动比率)=现金+应收账款+短期证券/流动负债(最小为1:1)

  (4)每股收益=全部税后盈利/股份数

  (5)市盈率=股票市价/当前每股市价(越高越有潜力)

  (6)销售毛利率=毛利/净销售额(%)

  (7)销售净利润=净利润/净销售额(%)

  净利润=毛利-管理费用

  (8)销售管理费用率=管理费用/净销售额(%)

  (9)销售费用率=销售费用/净销售额(%)

  6、管理会计(1)目的:进行财务成本定价决策(2)领域:预算控制、标准成本核算、完全成本核算、边际成本核算。

  7、公共部门的财务管理重点:支出与成本的管理而不是增加收入。

  六、人事职能

  1、人员的录用:由人力资源部门和用人部门共同决定(1)人员的来源:-现有人员-学校-职业介绍中介-职业组织-广告 讨论复习内部招聘的优缺点(DP296)。

  (2)人员的选择:五点计划和七点计划 看书(DP297)阅读。

  2、就职教育和培训:(1)培训的必要性(2)培训的原则(DP300)(3)培训的种类:-技艺培训-操作培训-职业培训-学位教育。

  3、人力资源计划(DP302)

  4、职位评价:制定不同工资率的方法(1)等级制度(2)职位分级(3)因素评分法5、业绩评定6、健康与安全7、职员的晋升:外部招聘的优缺点(DP307)8、职员调动。

  流动率过高成本过高;流动率过低组织僵化9、解雇职员的类型(DP309)(1)下发解雇通知(2)当场解雇或者立即解雇(3)非直接解雇(4)非法解雇(5)法定界限10、申诉的种类和级别(1)工会解决(2)内部平息(3)对簿公堂11、就业时间周期:从职员被雇佣到终止就业期间的全面记录—可以作为员工档案保存-12、工人参与:员工持股计划,但很少有控制权13、产业工会(DP316)阅读材料。

  七、管理支持服务

  1、组织与方法(O&B):用来简化办公室工作从而降低管理成本-2、工作研究:对操作性工作的内容和程序进行调研从而提高生产效率降低成本-包括:动作研究和工作测时3、组织与方法的实施步骤:(1)选择调查工作(2)检查现有的工作方法(3)审查现有方法(4)定义和提出改进方法(5)确定业绩标准(6)推行新方法(7)维护和修改4、运筹学:线性规划、概率论、排队论、网络分析法5、管理信息系统(MIS)作用:-提高企业效率-改善管理决策-提高资源利用率-改善管理降低成本-增加利润6、顾问。

  八、管理变革

  1、变化的原因:-内部变化-外部变化(DP330阅读)

  2、创造性思维:分析、思考、灵感、解决。

  3、提高管理质量的途径:(1)质量小组:由一线工人组成(DP336)(2)质量认证:ISO9000万象集团的例子。

  补充:

  1、合营企业的定义(XP81):包括中外合资企业和中外合作企业2、跨国公司的定义(XP83)3、国际组织的类型(XP84)(1)论坛型(2)独立权威机构型(3)多国联合-关税与贸易总协定(XP84)-世界贸易组织(XP85)4、激励理论复习(XP92)(1)泰勒的理论(2)梅约的理(3)马斯洛的需求理论(4)赫茨伯格的双因素理论5、群体理论(XP97)(1)群体定义:(2)群体规范(3)群体目标(4)群体行为(5)正式群体和非正式群体(6)质量圈的概念(XP104):团队的前身,既包括工人也包括管理人员,管理人员保留最终决定权-(7)群体冲突(XP106):个人内冲突、群体内冲突、群体间冲突(8)群体的沟通(XP108)-纵向沟通和横向沟通-内部沟通和外部沟通-正式沟通和非正式沟通6、质量理论(XP114)(1)质量的概念(2)全面质量管理-发展阶段:质量检查阶段、统计质量阶段、全面质量管理阶段-内涵:全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理-指导思想:效率第一、顾客至上、预防为主、实证运作-基本内容:质量意识的树立、质量战略的实施、质量组织的建立、质量标准的贯彻、质量的培训与开发(3)外部质量控制:对外部环境进行选择和改变-供应商方面-经销商方面-新闻媒体方面-政府方面-顾客方面(4)内部质量控制(XP124)。

  -组织结构-技术方法-质量体系-人员培训-企业文化(5)准时生产制(JIT)(6)质量环:-市场调研-设计规范的编制与产品研制-采购-工艺准备-生产制造-检验和试验-包装和贮藏-销售和发运宣传产品-安装运行-技术服务与维修-用后处理。

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