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时评:“北京昌平自考办卡难”凸显服务欠缺

2005-06-10 00:00  人民网·建达 【 】【我要纠错

  据媒体报道,参加北京市自学考试网上报名的考生,需提前办理商业银行和招商银行的银行卡,以便在考试院的网站支付考试费。然而,由于某区没有招商银行网点,商业银行网点又只有一家,因此,该区上万名考生只好在烈日下排长队等候数小时办卡。面对公众的质问,考试院的一名工作人员说,一些大银行没有合作的意向,他们只能选择小银行来合作。而中国工商银行北京分行的一位科长称:如果有人到银行办卡,这是送上门的服务,银行怎么可能会拒绝呢?

  考试院与银行如何合作,是其内部事务。至于考生的报名之难、排队之苦,恐怕未在他们考虑之中。这就出现了服务单位理直气壮、振振有辞,而被服务者受气受苦、无处讲理的情况。我们常说顾客是上帝,换句话说,被服务者也是上帝。在自学考试的全过程中,考生付出了时间、精力和金钱,他们理应得到优质的服务。这不仅是社会的“游戏规则”,更是对年轻人一种潜移默化的教育,使他们懂得服务的重要,走向社会后,也要真诚地为他人服务。劣质服务,看起来只是损害了一部分人的利益,招来一片埋怨和牢骚,实质上是在损害社会文明和诚信的基础,它使人们对某些单位信誓旦旦的诺言、五花八门的宣传产生怀疑。

  发生在北京某区的事情虽然只是个别现象,但它却在提示人们,服务欠缺依然是社会的一大顽疾。十几年前,北方一些大城市商店服务人员态度差,曾经出了名。随着改革开放的不断深入,服务行业引进竞争机制,面貌发生了巨大的改观,商家再也不敢慢待顾客。道理很简单:你服务不好,我就不买你的货。但是,在其他领域,许多服务依然不尽如人意,如上面说的考试单位。本来,考试院完全可以与大银行合作,实现真正意义上的服务人本化。可惜,这样的举手之劳却无人去做,结果受罪的还是上万名考生。

  服务体现职业道德,也包含着一种诚信。服务好,能使人们对政府产生信任感,对社会产生亲和力。服务差,会引发诸多矛盾,产生信任危机。其实,服务是双向的,你为他人服务,他人也会为你服务。这如同你心里有他人,他人心里也有你一样。在“服务”这个问题上,我们应该有更多的现代意识,更多的他人意识。

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