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2003年4月全国高等教育自学考试商务交流(二)试题

2005-06-10 00:00   【 】【我要纠错
    课程代码:00892
  
  一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
  
  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
  
  1.无论从事何种具体的交流活动,一般都有四个交流目标,它们是(?)
  
  A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受
  
  B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
  
  C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
  
  D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应
  
  2.面谈这种交流方式比较适用于(?)
  
  A.小组讨论、介绍情况?B.个人之间交流、访问客户
  
  C.长距离交流?D.需要即时讨论或解决问题
  
  3.在处理难接听的顾客电话时,不妥当的行为是(?)
  
  A.向顾客解释责任是由他人造成的,以求同情
  
  B.主动帮忙,而不是等着对方提要求
  
  C.鼓励打电话人讲出全部报怨
  
  D.在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法
  
  4.群体交流能够获得更好的决策,其原因不包括(?)
  
  A.更好可利用的信息?B.更多更好的建议
  
  C.可以获得风险较小的决策?D.更高的生产率
  
  5.下列对视图演示的优点表述不正确的是(?)
  
  A.提供及时、充分的信息?B.强化了口头信息
  
  C.解除文章的呆板、单调?D.使区别弱化,不显著
  
  6.在下列选项中,对于有效倾听最为重要的条件是(?)
  
  A.舒适的倾听环境?B.熟悉演讲者
  
  C.保持开放的心态?D.一个出色的演讲者
  
  7.在多种视图交流手段中,符合“形象地表达数字信息、文字信息,并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是(?)
  
  A.表格?B.图形?C.曲线?D.图标
  
  8.非语言交流的主要形式是(?)
  
  A.倾听?B.身体语言
  
  C.沉默?D.言外之意
  
  9.接听商务电话后,应避免做的是(?)
  
  A.在记事本上填写有关内容,无需通知相关人员
  
  B.根据记事本要求立即行动
  
  C.对必要的资料进行更新
  
  D.在日志本上写日期
  
  10.求职面试时,下列作法不妥当的是(?)
  
  A.适时到达面试地点
  
  B.对待面试中的信息,要做好完整、详细的记录
  
  C.礼貌友好,适当时要微笑
  
  D.面试结束,立即离开
  
  11.要成为一个良好的倾听者,应避免做的是(?)
  
  A.为听做准备?B.只听自己想听的部分内容
  
  C.记笔记?D.克制自己,不打断对方讲话
  
  12.群体能够快速、高效地作出决策的方法是(?)
  
  A.权威决策法?B.多数/投票表决决策法
  
  C.趋同决策法?D.达成一致决策法
  
  13.假若你要向你的主管传递一条信息,从理解到接受阶段,可能发生的障碍是(?)
  
  A.本人信心不足?B.知识背景差异
  
  C.接收者带有偏见?D.噪音干扰
  
  14.根据预期收信人的反应的不同,商务信函可分为(?)
  
  A.肯定的、中性的、命令式的、说服式的
  
  B.肯定的、中性的、否定的、说服式的
  
  C.命令式的、否定的、肯定的、中性的
  
  D.否定的、肯定的、命令式的、说服式的
  
  15.下列适用于融资和信贷管理的信函是(?)
  
  A.询问信?B.投标信
  
  C.订单确认信?D.资信调查信
  
  16.在长篇的正式报告中,能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是(?)
  
  A.引言?B.摘要?C.索引?D.附录
  
  17.提示卡这种提要类型具有许多优点,但不包括(?)
  
  A.易于与听众进行即时交流?B.自然
  
  C.比较保险?D.给人印象深刻
  
  18.有效的领导者,其领导风格是(?)
  
  A.独裁的?B.民主的
  
  C.自由放任的?D.灵活适应需要的
  
  19.对E-mail的主要功能与特征的表述不正确的是(?)
  
  A.E-mial能快捷地交流新闻、信息和一览表目录
  
  B.E-mial信息能无限期地搁置、等待
  
  C.E-mial信息在语言上经常是正式的
  
  D.E-mial方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流
  
  20.打电话时不利于形成积极个性的行为是(?)
  
  A.把注意力集中在你正在说成正在听的话上
  
  B.尽量使用专业术语
  
  C.使用等同的语言代替某些身体语言
  
  D.面部表情上要反映出积极向上的感觉
  
  21.“社会距离”的近状态适用于(?)
  
  A.非个人事务和一般性谈话的场合
  
  B.非正式的聚会
  
  C.普通朋友或他们的邂逅相遇
  
  D.社会和商务交往的场合
  
  22.用于表述连续信息的视图方式是(?)
  
  A.直方图?B.饼形图?C.条形图?D.金字塔型图
  
  23.要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是(?)
  
  A.每天总是打开语音信箱3次
  
  B.如果外出一段时间,才能进入该系统,就专门留下说明
  
  C.用来留较长的信息
  
  D.组织上绝大多数人都需在此系统上
  
  24.在统计信息中,用于表达离散的不连续的信息的视图类型是(?)
  
  A.条形图?B.决策树
  
  C.直方图?D.复合曲线图
  
  25.在群体交流中,经常鼓励他人、称赞他人的成员所扮演的角色是(?)
  
  A.任务角色?B.群体建设与维持角色
  
  C.任务和维持双重角色?D.无功能行为的类型
  
  26.具有“连续使用,能够逐步累加信息和展现故事连续片断”特点的视觉辅助手段是(?)
  
  A.实物?B.模型
  
  C.白板?D.翻纸板
  
  27.关于图标视图的规则,下列表述不正确的是(?)
  
  A.图标本身应能够反映所代表的事物
  
  B.图标视图反映全局画面,而非微小细节
  
  C.图标视图通过改变图形大小来改变数字
  
  D.图标视图比较不同事物,而非单调的论述
  
  28.下列选项中不属于打电话基本准则的是(?)
  
  A.详细、深入地解释信息?B.机智、灵活
  
  C.注意礼貌?D.说话应当慢些
  
  29.短报告可采用多种书写格式,下列不属于短报告基本写作格式的是(?)
  
  A.信函式?B.标题式
  
  C.纲要式?D.混合式
  
  30.下列有助于表明演讲者“具有广博知识,加强听众信任”的演讲结束方法是(?)
  
  A.故事或趣闻轶事?B.引证
  
  C.提供不同的选择方案?D.提要
  
  二、综合题(本大题共4小题,31题5分,32题6分,33题5分,34题4分,共20分)
  
  金达公司开发出一种新产品,你作为公司销售主管,负责该产品的宣传推广工作。近期你将进行一次新产品的推介演讲,你深知做好此次演讲非常重要。
  
  31.请列举几个保持听从兴趣的演说技巧?
  
  32.演讲者讲话的基本技能体现在个人素质和声音素质两个方面,请说明个人素质所包含的具体内容有哪些?
  
  33.你认为影响演讲成功的因素有哪些?
  
  34.针对此次演讲,请选择两种最为适用的视觉辅助手段,并说明选择原因?
  
  三、案例题(本大题共4小题,35题7分,36题5分,37题4分,38题4分,共20分)
  
  著名的凯特公司主要生产化妆品,在全国各大地区均设有子公司。为及时了解各地区的销售情况以及在市场运作中遇到的问题,公司定期召开例行的高级业务管理会议。
  
  35.你作为秘书,请拟定一份会议议程。
  
  36.该公司有时也采用视听会议的形式召开会议,你认为视听会议与传统会议相比较,其优点和缺点是什么?
  
  37.如果采用视听会议的形式召开会议,你认为作为会议主席应负有哪些责任?
  
  38.任何会议都会受到可控变量和不可控变量的影响,请你列出可控变量有哪些?
  
  四、综合题(本大题共3小题,39题8分,40题6分,41题6分,共20分)
  
  某公司计划在圣诞节期间开展大型的促销活动,董事会要求你就此事提出三个可供选择的促销活动方案。在你提交的报告结论中,请推荐一种你认为最优的促销活动方案。
  
  39.请就此事,起草一份简短报告,提交董事会。
  
  40.与口头交流相比,书面交流的优势有哪些?
  
  41.对于任何一种报告,提交前,你认为应对报告进行哪些方面的修改?
  
  五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
  
  42.根据2001年《财富》杂志对世界500强企业的数据统计显示,第10—24位企业的营业收入情况如表所示:
  
  (单位:100亿美元)
  
  排位公司名称营业收入排位公司名称营业收入
  
  10伊藤忠商事10.90 18花旗集团8.20
  
  11皇家荷兰壳牌集团10.54 19大众8.01
  
  12住友商事9.57 20日本生命7.85
  
  13日本电报电话9.36 21西门子7.53
  
  14丸红商事9.18 22安联7.42
  
  15安盛8.76 23日立7.19
  
  16国际商用机器8.75 24松下电器6.56
  
  17英国石油阿莫科8.36
  
  请根据此表,绘制直方图,以表示15家企业营业收入的频率分析。
  
  (提示:以100亿美元作为划分企业营业收入的区间间隔)
  
  43.某跨国公司经营A、B、C三种产品。中国加入WTO后,该公司决定开拓中国市场,在其产品进入中国市场前,需调查同类产品在中国市场的年度销售额,以此制定其产品进入策略。调查结果如表所示:
  
  (单位:100万元)
  
  产品A产品B产品C
  
  华北地区
  
  华中地区
  
  华南地区
  
  10.3
  
  8.0
  
  3.5 5.6
  
  10.7
  
  8.9 4.2
  
  5.5
  
  7.2
  
  请根据上表绘制累计条形图。
  

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