课件技术问题解答　　　
1、网校新课件的功能及课件界面使用有哪些需要注意的事项？
2、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些？
3、观看课件所需要的Real播放器、Mdia播放器在哪儿下载？如何安装？
4、课件在学习的时间和学习的次数上有没有限制？是否可以重复播放？
5、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录？
6、家里和单位是否可以同时访问课件？
7、为什么我需要等待很久才能看到课件？
8、登录时为什么要输入验证码？
9、下载的mp3文件无法导入mp3机器收听该怎么办？
10、FTP方式下载课件需要什么安装什么专门软件？
11、如何让播放器达到最好的课程浏览效果？
12、我是宽带用户，在听完一章课后想看看别的栏目，却显示没有登录或者已退出，这是怎么回事？
13、我的课件下面的拖动条没有了，怎么办？
14、如何设置播放器的网络连接方式？
15、如何查看我加入答疑板“我的收藏夹”中的内容？
16、为什么提示未登录或登录信息已失效？
17、课程如何下载？
18、观看DRM下载课件（或光盘版课件）时，无法正常播放，如何解决？
19、网校课件各种效果在内容上是否有区别？
20、为什么我在观看课件的Media效果时，无法看见进度条上的滑块？
21、为什么我无法登录？
22、为什么我进入讲座后，无法正常收听？
23、为什么我进入Media的各种效果讲座时会提示缺少编码器等错误提示？
24、我的RealPlayer播放器出现了故障无法卸载重新安装，怎么办？
 
1、网校新课件的功能及课件界面使用有哪些需要注意的事项？
　　为了使您能够看到最佳的网络教学效果，同一讲课内容，网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件，它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面，分别适用于不同上网方式的学员，大家可以根据自己当时的网络状况选择学习，当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上，几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为：宽屏效果-->宽带效果-->窄带效果-->音频效果。如果您无法浏览，您需点击这里下载并安装最新版本的播放器。如果您的系统无法安装MediaPlayer 9.0，请安装MediaPlayer 7.0或仅使用“Media效果音频讲座”进行学习，同时建议您使用IE浏览器，并点击这里升级为6.0的版本。
　　课件主要内容包括课程讲座、课程讲义、练习中心、考试中心；同时提供在线答疑、在线交流、在线讨论、历届试题、参考资料等相关栏目。
　　课程讲座界面如下：

一、栏目区
主要包括课程讲座（多种效果）、课程讲义、练习中心、考试中心、下载中心、在线答疑、在线交流、在线讨论、历届试题、参考资料等相关栏目的按钮，点击按钮即可进入相应栏目。
二、总目录
课程所有章节内容总目录，可以任意选择进入想浏览的章节学习。
三、视频区
此区域用来显示老师教学视频（老师图片）。
四、目录区
此区域用来列出本章所有小节名称，并可以通过点击这些名称任意跳转至相应小节开始学习。
五、教学区
此区域显示当前老师授课板书，板书内容与老师讲课同步显示。
六、控制区
Real效果：

Media效果：

① 当前讲座状态；
② 当前播放时间/讲座时间；
③ 播　放/暂　停；
④ 拖动按钮，可以选择不同时间段讲座(需要IE5.5以上才能支持,点击这里升级IE)；
⑤ 停　止；
⑥ 进入上一章；
⑦ 进入下一章；
⑧ 讲座文本切换按钮，默认状态为视频与文字同步，点击后显示讲座全部文字内容 ；
⑨ 静　音；
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2、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些？

　　无法正常浏览网上课程的原因有以下几种，请大家对照逐一排除：
　　一、您没有注册、选课或交费。
　　二、您没有安装相应的播放器软件
　　网校的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成，建议您下载安装最新版本的Real、Media Player、Flash播放器后再观看和收听本网站所有课件的视频影像和声音。
　　三、是否选择了最适合你的课件播放效果
　　为了使您能够看到最佳的网络教学效果，同一讲课内容，网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件，它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面，分别适用于不同上网方式的学员，大家可以根据自己当时的网络状况选择学习，当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上，几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为 宽屏效果-->宽带效果-->窄带效果-->音频效果。
　　窄带效果：图文并茂，声音清晰、图像稍差、传输稳定，分Media和Real两种技术形式，需要分别下载相应的播放器，适合普通拨号上网学员或宽带上网学员使用；
　　宽带效果：此效果为视频教学，图像和声音质量较佳、图文并茂、视听同步，对网络带宽要求较高，适合普通一般宽带上网学员使用；
　　宽屏效果：此效果为视频教学，图像和声音质量极佳、超高清晰度、大屏幕、视听同步，对网络带宽要求极高，适合网络状况极好的宽带学员使用，如果您是普通宽带用户，平时上网速度较慢则不建议你观看此效果，否则会出现经常性缓冲，观看宽屏效果课件要求学员端实际网络传输速率大于128Kbps,部分ADSL、小区宽带用户由于实际网络传输速率达不到要求，所以会经常出现缓冲、中断等现象，出现此种情况时，建议学员选用其它效果观看，ISDN、拨号用户不适合观看此效果；
　　音频效果：没有视频图像，声音清晰，传输数据量极小，分Media和Real两种技术形式，需要分别下载相应的播放器，对网络带宽要求最低，适合所有上网方式的学员使用。
　　四、网络传输情况太差
　　如果您当时的网络状况太差或不稳定，那会造成课件播放不连贯，经常显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：
　　①您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；
　　②暂时选择对网络带宽要求较低的音频效果课件进行学习；
　　③换上网设备或上网方式或换网络接入商；
　　④如果还是不行，则建议你下载了学习。
　　五、是否存在网络限制
　　网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决，假如暂时无法解决，您可以分别试用一下剩余的几种效果，如果还是不行，那么建议你下载了收听学习；
　　六、电脑系统是否发生变化
　　如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
　　①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；
　　②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
　　③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
　　④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等；
　　七、没有设置播放器的网络连接方式或者播放器的网络连接方式不匹配
　　解决办法：进行设置如下 　　
　　①、假如您用的是realplayer播放器，那么打开realplayer播放器 －> 在播放器的菜单中找到“视图”选项，点击 －> 在“视图”中找到“首选项”，点击 －> 在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击 －> 把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。
　　②、假如您用的是realone播放器，那么打开realone播放器－〉在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击 －> 在“工具”中找到“首选项”，点击 －> 在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击 －> 把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。
　　③、假如您使用的是MediaPlayer播放器，那么打开MediaPlayer播放器 －> 在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击 －> 在“工具"中找到“选项”，点击 －> 在弹出的窗口中找到“性能”选项，点击 －> 把“选择连接速度”一栏中设置为最接近你上网方式的一项。
　　八、播放器有故障或与系统程序有冲突
　　解决办法：重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序，实在不行建议重装系统！

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3、观看课件所需要的Real播放器、Mdia播放器在哪儿下载？如何安装？
　　a.如果您还没有相应的播放器，请先点击下载。
　　b.下载完成后如果您对播放器的安装不清楚的话，请点击这里查看播放器安装说明。
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4、课件在学习的时间和学习的次数上有没有限制？是否可以重复播放？
　　课件在学习的时间和学习的次数上没有任何限制，学员完全可以根据自己的实际情况，自行安排学习时间，课件可以重复播放学习，如果某一部分没有听清楚或想多听几次也可以退回去再听。
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5、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录？
　　打开浏览器 -〉找到“工具”选项 -〉选中“Internet选项”-〉找到删除临时文件和清除历史文件执行就可以了！
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6、家里和单位是否可以同时访问课件？
　　只要连接到互联网任何机器都可以访问到本网站的课件。家里和单位都可以看到课件，但一个学员代码只限一个人使用，不可以同时在2台机子上学习。
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7、为什么我需要等待很久才能看到课件？
　　这是因为在网络情况复杂的情况下，课件由于传输困难，造成从服务器端传输的信息流过于窄小，从而使播放器反应延迟造成的。这是正常的情况，您只要耐心的等待一会就可以浏览到课件。
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8、登录时为什么要输入验证码？
　　为保证广大学员密码的安全性，防止有人恶意盗取网校学员代码和密码，学员登录前必须在“验证码输入框”中输入其右侧当前4位数字！
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9、下载的mp3文件无法导入mp3机器收听该怎么办？
　　网校提供的文件格式为：
　　mp3文件：32kbps（比特率）8khz（采样率）
　　wma文件：8kbps（比特率）8khz（采样率）
　　请检查您的MP3说明书（或咨询MP3售后服务）了解您的MP3机器是否支持这样的文件！如果不在支持的范围内，您可以通过联系MP3的售后服务得到解决（一般可以通过升级MP3机器解码器来解决）。如果他们不能够解决，您可以通过点击这里浏览文件转换方法。
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10、FTP方式下载课件需要什么安装什么专门软件？
　 不需要，看您是通过什么方式上网？它只对通过防火墙或者代理服务器上网用户有影响，如果你是，且下载不了，那么请通知网管或者自己把防火墙或者代理服务器的21端口打开！
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11、如何让播放器达到最好的课程浏览效果？
　　点击下面的链接：
　　Real播放器的正常带宽配置说明！
　　查阅上面页面内容中的播放器连接方式设置：配置正常带宽！
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12、我是宽带用户，在听完一章课后想看看别的栏目，却显示没有登录或者已退出，这是怎么回事？
　　这主要是因为你在一个栏目中停留太久而使你的登录失效造成。网校为了保障大家的权益设置的后台程序，因为在30分钟左右的时间内如果你没有进行任何操作（也就是在这段时间之内你始终在听课或做练习，始终停留在一个页面上且没有点击页面上任何连接），那么网校的服务器就会认为你已经离开了，而为了避免你的忘记关闭与网校的连接（可能会被人恶意串改你的密码），所以后台程序就自动断开了你与服务器的连接！
　　解决这个问题的最简单办法就是，在你听课或做练习时，隔一段时间点击一下相关的栏目连接，触动一下课件。如果再出现这种情况，你只要重新登录就可以解决了！
如果不是因为停留过久，那么就是因为你的浏览器的历史文件和临时文件夹的原因造成，你可以通过以下步骤清除：
　　打开浏览器 -〉找到“工具”选项 -〉选中“Internet选项”-〉找到“删除临时文件”和“清除历史记录”，点击执行！
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13、我的课件下面的拖动条没有了，怎么办？
　 拖动条在课件中始终是存在的，只是由于你的系统原因造成拖动的滑块不能正常显示造成。原因就是你电脑的浏览器版本和Realplayer播放器有冲突产生，建议使用IE5.0版本的浏览器进行学习。（以上故障和解决办法都是针对宽窄带效果的课件而言）。
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14、如何设置播放器的网络连接方式？
　　如果在播放器安装或使用过程中，没有根据自己的实际网速正确设置播放器的连接方式，选择好相应的连接速率则很容易造成听课断续、不流畅等现象，设置播放器的网络连接方式操作如下：
　　一、假如您用的是realplayer播放器，那么打开realplayer播放器－〉在播放器的菜单中找到“视图”选项，点击－〉在“视图”中找到“首选项”，点击－〉在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击－〉把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。
　　二、假如您用的是realone播放器，那么打开realone播放器－〉在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击－〉在“工具”中找到“首选项”，点击－〉在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击－〉把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。
　　三、假如您使用的是MediaPlayer播放器，那么打开MediaPlayer播放器－〉在播放器的菜单中找到"工具"选项，点击－〉在"工具"中找到"选项"，点击－〉在弹出的窗口中找到"性能"选项，点击－〉把"选择连接速度"一栏中设置为最接近你上网方式的一项。
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15、如何查看我加入答疑板“我的收藏夹”中的内容？
　　进入某门课程的答疑板，然后在答疑板中你可以看到课程的列表下有这一样的文字：已回答问题 | 未回答问题 | 教师提示 | 我的问题 | 我的收藏夹 | 我要提问 | 高级搜索...... 　　那么你所说的收藏夹就是上面第五项的“我的收藏夹”，点击就可以进入看到你上回加入收藏的题了！
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16、为什么提示未登录或登录信息已失效？
　　出于安全考虑，如果您长时间没有任何访问操作，您的登录信息会自动失效，请重新登录即可！
如不行，请看看是否是以下的原因：
　　一、使用腾讯浏览器，请使用别的浏览器进行浏览；
　　二、在WinXp上安装低版本的IE，请点击这里升级您的IE；
　　三、访问了一些恶意修改您的浏览器信息的网站，请登录www.3721.com进行修复（建议日常进行浏览器的维护）；
　　四、如果您已经成功登录，出现此提示，请参阅cookie功能高级设置，请点击这里（请重点注意）！
　　五、某些防火墙等软件关闭了cookie功能；关于cookie功能设置详见，请点击这里>> 
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17、课程如何下载？

　　当您交费成为我们的学员以后，便可进入课件的下载中心栏目，目前网校的课件下载功能采用了FTP的连接方式，请检查您的网络是否支持FTP的连接方式。建议无法下载的学员在下载时打开防火墙（或服务器）的21和20端口。同时为了让所有学员在学习期内都享受到下载服务。网校规定一个用户在同一个时间内只能够下载一个文件。
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18、观看DRM下载课件（或光盘版课件）时，无法正常播放，如何解决？

　　出现这种情况可能是由于以下原因引起，请逐项排除：
　　第一、目前使用的播放器版本太低
　　解决办法：下载和安装网校的Media9.0版本的播放器（选择适合自己系统的版本）。
　　第二、电脑系统的日期和时间不正确（包括时区选择错误）
　　解决办法：双击电脑右下角的时间显示，在弹出的窗口中调整日期和时间。同时点击时区设置，设置为"北京，重庆，香港，乌鲁木齐"，然后确定。
　　第三、播放器设置不正确
　　解决办法：打开Media播放器，在菜单中选择"工具"-〉"选项"，在选项窗口中选中"连接internet（忽略任何命令）"，然后确定。
　　第四、防火墙拦截或防病毒软件
　　解决办法：暂时关闭防火墙或防病毒软件，然后再试！
　　第五、网络没有正常连接（一般不会）
　　解决办法：确定网络是畅通的，然后再试（可以登录网校www.med66.com试一下）！
　　第六、目前使用的播放器版本不是网校提供的或存在问题！
　　解决办法：请卸载目前的播放器，然后重新安装。
　　第七、如果以上各方面都已经排除还是未得到解决，请直接联系网校客户服务部得到帮助：010-82318888
　　注：播放器卸载方法
　　Win98、WinME、Win2000、Win2003系统的卸载方法：
　　打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器，单击后点击"更改/删除"按钮即可卸载（卸载过程中，如系统提示"是否还原至初始版本"的字样，点击是）。
　　WinXP系统的常见卸载方法：
　　打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在出现的界面左侧点击"添加/删除Windows组件"-〉在弹出的小界面上找到"组件"窗口-〉去掉其中的"Windows Media Player"选项前的"√"，然后点击"确定"即可。

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19、网校课件各种效果在内容上是否有区别

　　课件采用业界领先的流媒体技术制作，视听同步进行，画面播放流畅，音质清晰，宽屏视频、宽带视频、窄带视频、Media\Real\Flash音频效果自由选择，在内容上没有任何区别。
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20、为什么我在观看课件的Media效果时，无法看见进度条上的滑块？

　　如果IE浏览器的版本太低，会造成"滑块"无法显示，请把浏览器升级为最新版本；
　　如果您的电脑上装有3721上网助手软件，也会出现此现象，这是因为上网助手软件的错误判断造成，您可以卸载此软件或者关闭此软件中的广告拦截功能即可，注：广告拦截中包括"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"。操作步骤如下（以下方法任选其一）：
　　方法一、在电脑屏幕右下角找到一个手状图标，点击右键，在弹出的菜单中点击"助手使用状态"，然后取消"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"。
　　方法二、打开此网址：http://assistant.3721.com/start.htm ，在打开页面右侧，分别点击"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"，取消它们的选中"√"后，点击"立即设置"按钮。
　　方法三、打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到"上网助手"，单击后点击"更改/删除"按钮，在弹出的提示框中选择"现在就卸载"，然后直到程序完全卸载成功。（不同的系统操作可能有些差异）

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21、为什么我无法登录？

　　常见现象：
　　①提示您输入的学员信息不正确
　　②跳转到所选择的辅导页面，但还是出现登录窗口
　　③没有反映或回到原登录页面
　　④提示登录成功，但"讲座"没有变成蓝色
　　⑤提示登录成功，但点击蓝色"讲座"二字后没有反映
　　⑥提示登录成功，但点击蓝色"讲座"二字后出现未登录或未交费的错误提示
　　⑦提示登录成功，但点击蓝色"讲座"二字后出现空白界面
　　答：可能存在的原因和解决办法：
　　①用户名/密码错误或没有区分大小写：请输入正确定信息
　　②Cookie安全级别太高：降低Cookie安全级别至"中"
　　③浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器
　　④历史记录影响或Cookie安全级别太高：清除历史记录；降低Cookie安全级别至"中"
　　⑤浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器
　　⑥Cookie安全级别太高或从非IE浏览器窗口打开登录：从IE浏览器中打开网校重新登录
　　⑦历史记录影响或浏览器有故障：清除历史记录；重新注册浏览器组件或更新浏览器

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22、为什么我进入讲座后，无法正常收听？

　　一般无法正常收看课程讲座有以下几方面原因：
　　一、是否安装最新版本的播放器 网校的所有视频、音频课件需要最新版本的Real和Media播放器支持，如果您的电脑系统没有最新版本的播放器，请在网校下载并安装。
　　二、是否存在网络限制 网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决；
　　三、电脑系统是否发生变化 如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
　　①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；
　　②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
　　③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
　　④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等。

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23、为什么我进入Media的各种效果讲座时会提示缺少编码器等错误提示？

　　可能是由于您现在的播放程序缺少某些组件造成，一般播放器会自动连接到升级网站进行编码器或组件的下载安装，如果安装不成功，可能是系统的安全级别太高，只需降低即可，操作步骤：打开IE浏览器 -〉找到"工具"选项 -〉选中"Internet选项"-〉把其中的"隐私"、"安全"都设置成最低级，然后再次打开课件让播放器自动升级！
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24、我的RealPlayer播放器出现了故障无法卸载重新安装，怎么办？

　　请进入realPlayer播放器的安装目录，找到setup文件夹中的".r1pclean.exe"文件双击卸载原有播放器，然后安装网校提供下载的realPlayer 10.0版本的播放器。