销售人员在处理顾客异议时,正确的态度包括什么
销售人员在处理顾客异议时,正确的态度包括( )。
A.情绪轻松
B.认真倾听
C.审慎回答
D.灵活应对
E.保留后路
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[答案]ABCDE
[解析]本题考查处理顾客异议的态度。销售人员在处理顾客异议时应注意的事项:情绪轻松,不可紧张;认真倾听,真诚欢迎;重述问题,证明了解;审慎回答,保持友善;尊重顾客,灵活应对;准备撤退,保留后路。
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